Für Agenturen, IT-Dienstleister, Softwareanbieter und Handwerksbetriebe: Ihre Kunden melden Störungen und Wünsche über ein Formular oder per E-Mail, ganz ohne Konto. Jede Meldung wird eine Karte im Board Ihres Teams, und der Kunde sieht, wie weit sie ist.
Mails landen im Schnitt jeden Tag in einem geschäftlichen Postfach.
mussten für dasselbe Anliegen mehrmals beim Service nachfragen.
gelten für eine Antwort auf eine E-Mail als Standard, das nennen zwei Drittel.
sehen im Service den entscheidenden Faktor, ob sie wieder kaufen.
Quellen: Bitkom, Presseinformation vom 13.01.2026, 532 berufstätige Internetnutzer, telefonisch befragt von Bitkom Research im Oktober und November 2025; Kundenservice-Barometer 2025 von Kundenservice des Jahres, bevölkerungsrepräsentative Befragung, Meldung des CCV vom 08.10.2025.
Anfragen kommen per Mail an die Sammeladresse, an einzelne Mitarbeiter, per Telefon und über das Kontaktformular der Website. Wer sich kümmert, klärt sich auf Zuruf, und was am Freitag hereinkommt, liegt am Montag irgendwo im Postfach.
Fragt der Kunde nach, sucht jemand die letzte Mail, den Kollegen, der zuletzt dran war, und die Zeit, die schon hineingeflossen ist.
Der Kunde schickt das Formular oder eine Mail. Daraus wird eine Karte mit Nummer, und er bekommt eine Bestätigung.
Die Person, die Sie für die Kategorie oder das Board festgelegt haben, bekommt die Anfrage zugewiesen und eine Meldung.
Rückfragen und Lösung gehen als E-Mail aus der Karte. Das Team stimmt sich darunter in Kommentaren ab.
Die Karte wandert in die letzte Spalte, und die Statusseite zeigt dem Kunden „Erledigt“.
Der Titel trägt die Nummer, die Beschreibung den Text des Kunden samt Kategorie, Absender und Firma. Der Kunde hängt als Kontakt an der Karte, Bilder aus dem Formular und Anhänge aus der Mail liegen in ihren Dateien. Darunter stimmt sich Ihr Team ab, mit Name und Uhrzeit.
Im Reiter „Nachrichten“ schreiben Sie dem Kunden direkt aus der Karte, mit Ihrem Namen und dem Namen Ihrer Firma. Antwortet er, auch auf die Bestätigung, landet seine Mail an derselben Karte, und alle im Team sehen den Stand. Häufige Antworten legen Sie als Textvorlage an.
Die Zeit je Anfrage erfassen Sie mit Start und Stopp an der Karte oder tragen sie nach. Die Zeiterfassung zeigt sie je Person und je Anfrage, gefiltert nach Board oder Kunde, und macht daraus auf Wunsch einen Leistungsnachweis als PDF.
Mit der Bestätigung bekommt der Kunde einen Link. Die Statusseite zeigt Nummer, Betreff und Datum und ob die Anfrage eingegangen, in Arbeit oder erledigt ist, abgelesen an der Spalte der Karte. Kommentare, Board und Spalten sieht er nicht. Das Formular setzen Sie mit einem kurzen Code auf Ihre Website, für WordPress gibt es ein Plugin. Mehr zu Tickets / Anfragen
Formular oder E-Mail, ohne Konto für Ihre Kunden. Jede Anfrage bekommt eine Nummer und eine Seite, die ihren Stand zeigt.
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Der Absender wird ein Kontakt samt Firma. Angebotsanfragen landen über ihre Kategorie gleich im Vertrieb.
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Was das Team zu einer Anfrage intern bespricht, steht als Notiz an der Karte. Der Kunde sieht davon nichts.
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Tickets / Anfragen gehört zu Premium und kostet dort nichts zusätzlich. Im kostenlosen Tarif und mit Campus ist die Erweiterung nicht enthalten. Die Kontakte, auf denen sie aufbaut, kosten in keinem Tarif etwas.
Premium gibt es ab 4,95 € je Person und Monat bei jährlicher Zahlung, inklusive Mehrwertsteuer. Ihre Kunden brauchen kein Konto und zählen nie als Platz.
Nein. Sie füllen das Formular aus oder schreiben an die Adresse des Boards. Den Stand ihrer Anfrage sehen sie über den Link in der Bestätigung.
Ja. Ein kurzer HTML-Code setzt es in jede Seite mit verschlüsselter Adresse (https), für WordPress gibt es das Plugin „Kanbalino Tickets“. Das Formular erscheint dabei in einem Rahmen, mit Ihrer Akzentfarbe, aber nicht in der Schrift Ihrer Website.
Nein. Kommentare an der Karte sieht nur Ihr Team. Der Kunde bekommt, was Sie ihm im Reiter „Nachrichten“ schreiben, und die Statusseite.
Ja, über eigene Boards: je Kategorie eines, oder für große Kunden ein eigenes Board mit eigener Adresse. Kunden als Gäste auf ein gemeinsames Board einzuladen, empfehlen wir nicht, denn ein Gast sieht alle Karten des Boards.
Nein. Kanbalino misst keine Reaktionszeiten, es gibt keine Vereinbarungen dazu und kein Portal mit Anmeldung. Ihre Kunden sehen nur die Statusseite ihrer Anfrage.
Formulare prüft mosparo, auf einem Server in Deutschland und ohne Cookies. Bei Mails zählt nur ein Absender, dessen Echtheit der empfangende Mailserver bestätigt, und Abwesenheitsnotizen, Newsletter und vom Spamfilter markierte Mails werden keine Anfrage.
Auf einem eigenen Server in Deutschland, im Rechenzentrum Nürnberg, einschließlich der Anfragen und Kontakte Ihrer Kunden. Die Anmeldung Ihres Teams lässt sich mit einem zweiten Faktor absichern.
Konto anlegen, mit Premium die Erweiterung Tickets / Anfragen einschalten, ein Formular anlegen und den Link auf Ihre Website setzen.
