Ihre Kunden, Mieter oder Mitglieder schicken Ihnen eine Anfrage über ein Formular oder per E-Mail, ganz ohne eigenes Konto. Jede wird eine Karte mit Nummer, der Absender ein Kontakt, und er sieht jederzeit, wie weit seine Anfrage ist.
Anfragen kommen per Mail an verschiedene Postfächer, per Telefon und über das Kontaktformular der Website, das wieder nur eine Mail schickt. Wer sich kümmert, klärt sich auf Zuruf, und nach einer Woche fragt der Kunde zum zweiten Mal nach.
Ein eigenes Ticketsystem löst das, kostet aber ein weiteres Abonnement, und die Arbeit selbst liegt danach doch wieder in einem anderen Werkzeug.
Kategorien mit Ziel-Board, Spalte und zuständiger Person.
Als Link, eingebettet auf Ihrer Website oder als Adresse eines Boards.
Karte mit Nummer, Kontakt und Glocke. Der Absender bekommt eine Bestätigung.
Per E-Mail aus der Karte. Die Antwort des Kunden kommt dorthin zurück.
Die Karte wandert in die letzte Spalte, die Statusseite zeigt „Erledigt“.
Formular und Board-Adresse lassen sich beliebig kombinieren. Eine Anfrage ist danach eine Karte wie jede andere, mit Kommentaren, Zeiterfassung und Automatik.
Die Erweiterung ist Teil von Premium, einen Aufpreis gibt es nicht. Der kostenlose Tarif und Campus enthalten sie nicht. Für die Kontakte, die sie nutzt, zahlen Sie in keinem Tarif.
Nein. Wer das Formular ausfüllt oder an die Adresse eines Boards schreibt, braucht weder Konto noch App. Den Stand seiner Anfrage sieht er über den Link in der Bestätigung.
Tickets / Anfragen gehört zu Premium und kostet dort nichts zusätzlich. Im kostenlosen Tarif und mit Campus ist sie nicht enthalten. Zu den Preisen
Zum Teil. Sie wählen die Akzentfarbe für Knopf und Kategorien, Einleitung, Dank-Text und welche Felder erscheinen. Das Formular bringt aber seine eigene Karte mit und übernimmt keine Schrift Ihrer Website, denn es läuft auf formular.kanbalino.com und erscheint auf Ihrer Seite in einem Rahmen.
Auf jeder Website mit verschlüsselter Adresse (https). Auf Seiten ohne https zeigen Browser den Rahmen nicht an; dort erscheint stattdessen ein Link, der das Formular in einem neuen Fenster öffnet.
In Kanbalino selbst, unter Verwaltung, Erweiterungen, Tickets / Anfragen, Einbetten. Bei wordpress.org steht es nicht. Neue Fassungen installieren Sie durch erneutes Hochladen.
Formulare prüft mosparo, auf einem Server in Deutschland und ohne Cookies. Bei Mails nimmt Kanbalino nur Absender an, deren Echtheit der empfangende Mailserver bestätigt, und keine automatischen Mails wie Abwesenheitsnotizen oder Newsletter. Dazu kommen feste Grenzen je Formular, Board und Absender.
Nein. Eine Mail landet immer im Board, dessen Adresse sie trägt, in der Spalte und bei der Person, die Sie dort eingestellt haben. Wer nach Themen trennen will, gibt jedem Thema ein eigenes Board oder nimmt das Formular.
Nein. Kanbalino misst keine Reaktionszeiten, und Ihre Kunden sehen nur die Statusseite ihrer Anfrage, ohne Anmeldung und ohne Liste aller Anfragen. Eine Wissensdatenbank gibt es nicht. Eine Anfrage ist eine Karte wie jede andere.
Über das Formular bis zu drei Bilder als PNG oder JPEG, je höchstens 5 MB. An einer Mail bis zu fünf Anhänge, je höchstens 25 MB. Alles zählt auf den Speicher Ihres Arbeitsbereichs.
Konto anlegen, mit Premium die Erweiterung einschalten, Formular anlegen und den Link weitergeben.
